Cách dùng: Khi khách nhắn tin, xác định họ đang ở tình huống nào → copy kịch bản phù hợp → chỉnh tên sản phẩm → gửi.
Dấu hiệu nhận biết: Khách hỏi thông tin xong rồi nói "để mình cân nhắc", "để xem lại", "để hỏi ý kiến chồng/vợ".
Kịch bản trả lời:
Dạ chị cứ tham khảo thêm nha! Mình xin phép nhắc nhỏ là hàng bên mình chỉ còn [số lượng] cái màu [màu chị thích] thôi ạ, size đó hay hết nhanh lắm. Nếu chị quyết định thì nhắn mình giữ hàng trước nhé, không cần đặt cọc gì đâu ạ 😊
Hoặc:
Dạ không sao ạ! Chị đang băn khoăn điểm nào không ạ? Mình giải đáp thêm cho chị nha, có khi chị đang lo điều mình giải thích được liền á 😄
Dấu hiệu nhận biết: Khách so sánh giá, nói giá cao, hoặc đề nghị giảm giá.
Kịch bản trả lời:
Dạ chị ơi, bên mình hiểu giá có cao hơn một chút. Nhưng hàng bên mình [lý do cụ thể: vải co giãn 4 chiều / serum chuẩn nồng độ / bảo hành 6 tháng]. Nhiều chị mua bên rẻ xong quay lại mình vì hàng không như ý ạ. Chị thử 1 cái xem sao, không ưng mình đổi liền nhé!
Hoặc:
Dạ mình không giảm được giá vì đây đã là giá tốt nhất rồi ạ. Nhưng nếu chị lấy 2 thì mình tặng thêm [quà tặng] nha!
Dấu hiệu nhận biết: Khách nói chưa cần gấp, để tháng sau, để khi nào có tiền.
Kịch bản trả lời:
Dạ chị cứ thoải mái nha! Mình chỉ nhắc nhỏ là đợt này mình đang có giá ưu đãi [giá/sale] đến hết [ngày], tháng sau có thể về giá gốc rồi ạ. Chị muốn mình giữ 1 cái không, không đặt cọc gì đâu ạ 😊